求职意向

• 求职意向：客服经理/主管+售前/售后技术支持经理/主管+it技术支持/维护经理+信息技术主管+其他it主管/管理
• 求职地区：北京
• 希望月薪：15000-19999元
• 目前状态：目前正在找工作！
• 求职行业：互联网/计算机/信息业，酒店/饮食

教育背景

• 最高学院：北京理工大学
• 最高学历：本科
• 教育时间：2009年3月---2011年7月
• 第一专业：工商管理
• 第一外语：英语
• 第二外语：日语
• 第二专业：公共管理
• 熟练程度：一般
• 熟练程度：一般

曾经培训与教育经历：

工作经历

• 时间：2023年6月---2025年4月
• 公司：北京航英在线科技有限公司
• 行业：互联网/计算机/信息业
• 部门：客服管理部
• 职位：客服经理

曾经工作描述：
2015年12月至2023年1月：北京多来点信息技术有限公司客服总监担任构建客服管理中心职责
工作内容：
1、构建客服团队体系，负责企微、***、微信、电话受理餐饮门店的报修。
2、整合报修渠道，搭建sop标准服务体系，从话术、响应、时效三方面形成规范化管理团队，高峰时期，客服团队达到200人规模。
3、协助研发部制作内部【跳房子】管理系统，形成系统数字化管理雏形，并与天润融通系统对接，完4、成自主系统管理。
5、负责重点ka客户问题与需求跟进，及时与研发部配合，妥善解决客户问题，并保持良好的沟通关系。
6、标准faq与培训视频制作，独立完善了产品手册，并与产品经理沟通推广，独立录制产品使用培训视频，并完成剪辑发布工作。
7、客户服务管理中心日常管理工作，包括（基础人事管理、数据统计与汇报、sop标准流程完善、vip收费服务体系构建、产品研发测试等）

自我评价

10年以上客户服务管理经验，擅长团队建设与流程优化。成功搭建并管理多行业客服体系，显著提升服务质量和效率。精通sop流程制定与实施，确保服务标准化和一致性。出色的语言表达和写作能力，有效处理客户投诉和沟通。强大的逻辑思维和问题解决能力，快速识别并弥补工作漏洞。